শেষ হালনাগাদ: 21-04-2026

TUR (তুর)-এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। তবে কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

1. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return)

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত/ভাঙা পণ্য পেলে
• অর্ডারের সাথে মিল না থাকলে

📌 গুরুত্বপূর্ণ:
ডেলিভারি পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

2. জীবন্ত গাছ/চারা (Live Plants Disclaimer)

গাছ, চারা বা জীবন্ত পণ্য সম্পর্কিত বিশেষ শর্ত:

• পরিবহনজনিত কারণে কিছু পাতা ঝরে যাওয়া বা সামান্য দুর্বল হওয়া স্বাভাবিক
• পরিবেশ, যত্ন ও রোপণের উপর গাছের বৃদ্ধি নির্ভর করে
• তাই “গাছ না বাঁচা” বা “বৃদ্ধি না হওয়া” এর জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

📌 শুধুমাত্র মারাত্মক ক্ষতিগ্রস্ত বা সম্পূর্ণ নষ্ট অবস্থায় পেলে যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

3. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

রিটার্ন করতে হলে:

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ফোন/ইমেইল/মেসেজ)
2. সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন
3. যাচাই করার পর আমরা পরবর্তী নির্দেশনা দিব

📌 অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের পর আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক—এটি ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

4. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

রিফান্ড নিম্নভাবে দেওয়া হতে পারে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ)
• ব্যাংক ট্রান্সফার

⏳ রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

📌 ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় (বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)।

5. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement)

• স্টক থাকলে একই পণ্য রিপ্লেস করে দেওয়া হবে
• স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে

6. অর্ডার বাতিল (Cancellation)

• অর্ডার প্রসেসিংয়ের আগে বাতিল করা যাবে
• শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিল গ্রহণযোগ্য নয়

7. নন-রিটার্নেবল আইটেম (Non-returnable Items)

নিম্নোক্ত পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:

• ব্যবহৃত পণ্য
• সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• বীজ (যদি প্যাকেট খোলা হয়)

8. ডেলিভারি সংক্রান্ত শর্ত

• কুরিয়ার ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করে গ্রহণ করুন
• ডেলিভারি মিস হলে পুনরায় চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

9. প্রতারণা প্রতিরোধ

• ভুয়া দাবি বা প্রতারণার প্রমাণ পাওয়া গেলে রিটার্ন/রিফান্ড বাতিল করা হবে
• TUR প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার বাতিলের অধিকার রাখে

10. যোগাযোগ

রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন: 01410520222
📧 ইমেইল: support@tur.com.bd
📍 ঠিকানা: Moddhopara, Charabag, Savar-1340