শেষ হালনাগাদ: 21-04-2026

TUR (তুর)-এ অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা দ্রুত ও নিরাপদভাবে আপনার পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা দেওয়া হলো:

1. ডেলিভারি সময়সীমা

• ঢাকার মধ্যে: ১–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

📌 বিশেষ পরিস্থিতিতে (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট, কুরিয়ার সমস্যা) ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

2. ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ লোকেশন ও পণ্যের ওজন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে
• অর্ডার কনফার্ম করার সময় চার্জ দেখানো হবে

3. ডেলিভারি পদ্ধতি

আমরা বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করি।
কিছু ক্ষেত্রে নিজস্ব ডেলিভারি টিম ব্যবহার করা হতে পারে।

4. অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস শুরু হয়
• প্রয়োজন হলে আমাদের টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে

5. লাইভ প্ল্যান্ট (গাছ/চারা) ডেলিভারি

গাছ ও চারার ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত:

• পরিবহনের সময় কিছু পাতা ঝরে যাওয়া বা মাটির নড়াচড়া হওয়া স্বাভাবিক
• আমরা যথাসম্ভব নিরাপদ প্যাকেজিং নিশ্চিত করি
• ডেলিভারি পাওয়ার পর দ্রুত গাছটি খুলে বাতাসে রাখুন

📌 দীর্ঘ সময় প্যাকেট বন্ধ রাখলে গাছ ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

6. ডেলিভারির সময় করণীয়

• পণ্য গ্রহণের সময় চেক করে নিন
• কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে আমাদের জানান
• সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন

7. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• গ্রাহক ফোন রিসিভ না করলে বা ঠিকানা ভুল হলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে
• পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

8. আংশিক ডেলিভারি

• কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে আংশিক ডেলিভারি হতে পারে
• বাকি পণ্য পরে পাঠানো হবে বা রিফান্ড দেওয়া হবে

9. ডেলিভারি ট্র্যাকিং

• অর্ডার শিপমেন্টের পর ট্র্যাকিং তথ্য প্রদান করা হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)
• কুরিয়ার সার্ভিসের আপডেট অনুযায়ী স্ট্যাটাস পরিবর্তিত হতে পারে

10. বিশেষ শর্ত

• বড় বা ভারী পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে
• নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় হোম ডেলিভারি না থাকলে নিকটস্থ কুরিয়ার পয়েন্ট থেকে সংগ্রহ করতে হতে পারে

11. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন: 01410520222
📧 ইমেইল: support@tur.com.bd
📍 ঠিকানা: Moddhopara, Charabag, Savar-1340